Support
Hjälp när ni behöver den
Ni ringer eller skriver, vi tar det därifrån.
Ett konto som låst sig, en skrivare som slutat svara, ett program som inte startar fem minuter före ett möte. När något krånglar ska ni inte behöva leta efter rätt person. Ni hör av er till vår ServiceDesk, och den som svarar känner redan er IT-miljö. Det mesta löser vi på distans medan ni sitter kvar vid datorn.
Prata med oss
Så arbetar vi
En människa som svarar, inte en kö
Hos oss hamnar ni inte i en opersonlig supportkö. Ni når någon som vet vilka datorer ni har, hur nätverket ser ut och vilka program ni arbetar i.
Därför behöver ni sällan förklara från början. Ni berättar vad som har hänt, så börjar vi leta.
Det här ingår
Hjälp med det som stoppar arbetet
Support är stunden när något inte fungerar och någon hos er vill komma vidare. Det kan gälla det mesta som har med datorn och jobbet att göra.
- En ServiceDesk att ringa eller skriva till
- Hjälp på distans, direkt på er dator
- Besök på plats när det behövs
- Jour dygnet runt för akuta ärenden
- Svar på frågor om program och inställningar
- Någon som följer ärendet till slutet
Målet är enkelt: den som har kört fast ska snabbt kunna jobba vidare.
Vardagar
ServiceDesk
Måndag–fredag 07.00–17.00 svarar vår ServiceDesk på 021‑665 58 90 och support@goprofessional.se. Hit vänder ni er med allt från ett glömt lösenord till en dator som inte startar.
Dygnet runt
Jour
Det som inte kan vänta till nästa morgon har en egen väg in. Jouren nås på 021‑665 58 99 dygnet runt, så att ni får tag på en tekniker även utanför kontorstid.
I vardagen
Små stopp som tar mycket tid
Många väntar för länge med att höra av sig, eftersom det känns som en för liten sak att ringa om. Men ett låst konto eller en skrivare som slutat svara tar tid från hela dagen. Hör hellre av er en gång för mycket. Det är just det vi finns till för.
Så hjälper vi er
Först på distans,
sedan på plats
När ni hör av er börjar vi med att förstå vad som har hänt. Ofta kan vi koppla upp oss mot datorn och lösa det direkt. Räcker inte det kommer någon ut till er.
På distans
De flesta ärenden löser vi utan att någon behöver resa sig från stolen.
- Hjälp direkt på er dator
- Snabbt igång igen
- Ingen väntan på ett besök
På plats
Ibland behöver någon se saken med egna ögon, eller byta något som gått sönder.
- Besök när distans inte räcker
- Vi kommer dit ni behöver oss
- Hjälp med utrustning och sladdar
Osäkra på om det är ett ärende? Hör av er ändå, så avgör vi det tillsammans.
Support och IT-drift
Två sidor
av samma sak
Support är det ni märker: någon hör av sig och får hjälp. IT-driften är det ni sällan märker: uppdateringar, översyn och övervakning som gör att färre saker går sönder från början.
De två hänger ihop. Ju bättre vi känner er miljö genom driften, desto fortare hittar vi felet när ni ringer.
För hela personalen
Ingen fråga
är för enkel
Det är inte bara den som ansvarar för IT som får ringa. Den som har fastnat med en inloggning eller undrar hur ett program fungerar är lika välkommen.
Har ni en egen IT-ansvarig blir vi ett stöd för den personen, så att allt inte hänger på en kollega.
Kom igång
Har ni redan
en IT-support?
Kanske en leverantör som är svår att nå, kanske en kollega som alla går till. Vi börjar med att lära känna er IT-miljö, så att vi kan hjälpa till redan första gången ni ringer.
Det som fungerar idag får vara kvar, och övergången gör vi i lugn takt.
Vi börjar med:
- Vilka datorer och program ni har
- Vem som brukar behöva hjälp
- Vad som krånglar oftast
En kontakt
Ett ställe att vända sig till
Support är ofta första steget. Det som börjar med ett samtal om en skrivare kan visa sig handla om nätverket, och ett problem med e-posten kan sitta i Microsoft 365.
Eftersom vi tar hand om hela IT-miljön behöver ni inte veta var felet sitter. Det tar vi reda på.
Nästa steg
Hur får ni
hjälp idag?
Berätta hur det ser ut när något krånglar hos er idag, så berättar vi hur det skulle fungera med oss.
Tre frågor att fundera på:
- Vem ringer ni när datorn krånglar?
- Hur länge brukar ni vänta på svar?
- Vem hjälper er efter klockan fem?
Skicka en förfrågan
Berätta vad ni behöver hjälp med
Skriv några rader om hur ni får IT-hjälp idag, så hör vi av oss. Vill ni hellre prata direkt når ni oss på 021‑665 58 80.
Är ni redan kund och behöver hjälp nu? Ring ServiceDesk på 021‑665 58 90.
Vi använder uppgifterna för att svara på er förfrågan. Läs mer i vår integritetspolicy.
Bra att veta
Vanliga frågor
om support
Det här brukar många undra över innan de hör av sig första gången. Hittar ni inte svaret är det bara att ringa.
När har ServiceDesk öppet?
Måndag–fredag 07.00–17.00. För akuta ärenden utanför de tiderna har vi jour dygnet runt.
Hur når vi er när något krånglar?
Ring ServiceDesk på 021-665 58 90 eller skriv till support@goprofessional.se. Beskriv vad som händer, så tar vi det därifrån.
Måste ni komma ut för att kunna hjälpa oss?
Oftast inte. De flesta ärenden löser vi på distans. Behövs det kommer vi ut till er.
Vad gör vi om något akut händer på kvällen?
Ring vår jour på 021-665 58 99. Den finns dygnet runt för ärenden som inte kan vänta till nästa dag.
Behöver ni
någon att ringa?
GoProfessional – lyfter er IT till molnet.